AXA Assurance et Banque Havez Raffaitin

Avis clients

• Marlène Ghorziil y a 5 mois

  J’ai bien conscience que le traitement reçu ne dépend pas uniquement de l’agence, aussi du service client, mais elle reste mon agence de référence. J’attends donc des solutions dans le traitement de mon dossier. Sinistre survenu en janvier, et depuis : une gestion catastrophique, incohérente et, à certains moments, profondément inacceptable. Je vais détailler, car ce niveau de dysfonctionnement mérite d’être connu. - Une gestion désorganisée et incohérente Multiples allers-retours, demandes répétées, absence totale de suivi clair. J’ai dû relancer en permanence pour obtenir des réponses. - Des déplacements imposés malgré un déménagement Le dossier ayant traîné plus de 3 mois, j’ai déménagé entre-temps. Malgré cela, on m’a refusé un changement d’agence sous prétexte que le dossier était en cours. Résultat : 4 allers-retours imposés, soit : - 2h30 par aller simple (5h par déplacement, 20h au total) - 23€ de péage par aller simple (184€ au total) - carburant + temps personnel - Un second sinistre lors d’un déplacement imposé Lors de l’un de ces trajets, j’ai été impliquée dans un second accident, qui a entraîné la destruction de mon véhicule. Je précise que je ne suis responsable ni du premier, ni du second sinistre. - Une gestion extrêmement problématique du second sinistre Suite à cet accident, j’ai demandé une contre-expertise, ce qui est mon droit. Cette demande a été ignorée, et mon dossier a été clôturé sous prétexte que je ne répondais pas, ce qui est faux. Heureusement, ayant conservé l’ensemble des échanges, j’ai pu prouver mes démarches. AXA a finalement été contrainte de reconnaître ma demande. Résultat : j’ai dû attendre près de 4 mois pour percevoir l’indemnisation de mon véhicule détruit. Pendant ce temps, aucune solution concrète n’a été proposée. Comment est-on censé se déplacer et racheter un véhicule dans ces conditions ? - Un volet corporel ignoré pour une raison incompréhensible Un impact corporel existe dans ce dossier. Or, celui-ci a été ignoré au motif que l’intitulé du mail ne mentionnait pas explicitement “certificat médical”. Pourtant, dans le contenu même de ce mail, il est clairement indiqué que le médecin m’a prescrit des examens suite à l’accident. Ignorer un élément médical sur une telle base est, au mieux, une négligence, au pire, un manque de considération préoccupant pour la situation du client. - Un mépris du préjudice subi Malgré l’ensemble de ces éléments, un “geste commercial” de 150€ m’a été proposé. Ce montant est totalement déconnecté de la réalité : - 20h de déplacement - frais engagés - immobilisation sans véhicule - gestion de deux sinistres non responsables - stress et désorganisation Un point extrêmement grave : prélèvement après résiliation On me confirme par écrit la résiliation de mon contrat… Mais des prélèvements continuent d’être effectués. Aujourd’hui, je me retrouve à devoir : - me battre pour faire respecter une résiliation actée - réclamer des remboursements indus - obtenir une indemnisation cohérente Je déconseille fortement.

• Marie Niechcielskiil y a 8 mois

  Bonjour, Un GRAND MERCI, pour les compétences des dossiers lors d' un sinistre, contact téléphonique très apprécié . la secrétaire Mme PARRAIN , mes félicitations pour l' écoute et rapidité dans le domaine administratif. Sachons apprécié les personnes . à leur juste valeur. Cordialement Marie Pierre M....L Le 13 janvier 2026

• Franck Blochil y a 2 mois

  Très bon accueil, renseignements excellents, personne courtoise, compétente et efficace. Je suis très satisfait.