Auto-école Institut de conduite

Avis clients

• ilyes bil y a 2 mois

  Bonne auto école jusqu'à ce que vous échouez à l'examen du permis de conduire. Après un échec, préparez vous à attendre et vous déplacez vers les locaux de cette auto école afin de demander une date d'examen pendant des mois et des mois car injoignable par mail ou appel téléphonique. Arrivé là bas vous entendrez toutes les histoires possible afin de ne pas avoir de date d'examen en plus de vous proposez de faire des heures de conduites sans date d'examen. Un conseil si vous rater l'examen, changer d'auto école vous repasserez jamais.

• Lo Loil y a 4 mois

  Expérience très décevante : Ma fille a suivi sa formation chez eux jusqu'au passage de son permis. Malgré plusieurs relances, nous avons dû attendre près d'un an avant qu'une première date d'examen lui soit proposée. Lorsqu'elle a finalement passé l'examen, elle a échoué de très peu, à seulement quelques points près. Après cet échec, nous avons cherché à obtenir une nouvelle date. On nous a annoncé un délai pouvant aller jusqu'à quatre mois, sans être capables de nous donner la moindre estimation plus précise. Lorsque j'ai demandé si ma fille figurait bien sur la liste d'attente, la secrétaire m'a répondu qu'elle venait seulement de l'y ajouter. J'ai alors demandé pourquoi cela n'avait pas été fait plus tôt. Sa réponse a été qu'il y avait plusieurs pages de liste d'attente et qu'elle n'allait pas chercher le nom de ma fille parmi tous les dossiers. Cette réponse m'a laissé perplexe quant au suivi administratif des élèves. J'ai également constaté un important manque d'organisation et de transmission des informations. En raison des nombreux changements de secrétariat, nous avons régulièrement dû réexpliquer l'intégralité du parcours de ma fille à différents interlocuteurs. À plusieurs reprises, j'ai eu l'impression que les personnes en face de nous ne connaissaient ni son dossier, ni son historique, ni les démarches déjà effectuées. Pendant sa conduite supervisée, nous avons découvert qu'elle n'était même plus correctement enregistrée dans leur système alors qu'elle était toujours élève chez eux et qu'elle n'avait jamais quitté l'établissement. C'est en constatant qu'elle n'avait plus accès à l'application de suivi de l'auto-école que nous avons pris contact avec eux. Il nous a alors été expliqué qu'il fallait la réinscrire dans leur système, ce qui nous a semblé totalement incompréhensible puisqu'elle était toujours en formation chez eux. Une autre incompréhension concerne son niveau de conduite. Avant l'examen, ma fille a effectué des heures supplémentaires qui ont été validées par son moniteur. Celui-ci lui avait confirmé qu'elle était prête à se présenter à l'examen. Après son échec, qui s'est joué à seulement quelques points, il nous a indiqué que le stress avait probablement joué un rôle important. Pourtant, lors d'un échange au bureau, une secrétaire a affirmé que ma fille n'avait pas le niveau nécessaire et qu'elle aurait dû prendre davantage d'heures de conduite. J'ai trouvé ces remarques particulièrement injustes, car elles contredisaient l'évaluation du moniteur qui l'avait suivie et qui avait validé sa présentation à l'examen. En tant qu'accompagnateur dans le cadre de sa conduite supervisée, connaissant son parcours et son niveau réel, j'ai eu le sentiment que ses efforts et son travail étaient injustement dévalorisés. Face à toutes ces difficultés, j'ai demandé un rendez-vous avec le responsable de l'établissement afin d'obtenir des explications. Celui-ci ne s'est finalement pas présenté. J'ai été reçu par une autre personne et l'entretien s'est terminé par la restitution du dossier de ma fille et l'arrêt de son suivi au sein de cette auto-école. Après la restitution du dossier de ma fille, j'ai contacté plusieurs autres auto-écoles afin de poursuivre sa formation. Sans même que je mentionne le nom de l'établissement quitté, certains interlocuteurs ont rapidement cru reconnaître de quelle auto-école il s'agissait en écoutant le récit de notre situation. Cela m'a surpris et m'a conforté dans l'idée que les difficultés que nous avions rencontrées n'étaient peut-être pas isolées. L'échec à un examen peut arriver et nous l'acceptons parfaitement. Ce qui nous a déçus, en revanche, c'est le manque de suivi administratif, les difficultés de communication, l'absence de continuité dans la gestion des dossiers, ainsi que le sentiment de ne pas être écoutés lorsque nous cherchions simplement des réponses. Je partage cette expérience afin que les futurs élèves et leurs familles puissent se faire leur propre opinion.

• Maryam Bettayebil y a un mois

  Très mauvaise expérience avec cette auto-école. J’avais payé à l’avance des heures de conduite que j’avais programmées. J’ai finalement annulé ces heures plus d’une semaine à l’avance, mais malgré cela, j’ai eu énormément de difficultés à récupérer mon argent. En plus de cela, j’ai rencontré beaucoup de problèmes pour obtenir une date d’examen. On me disait de revenir chaque semaine, encore et encore, en me promettant qu’une date allait être trouvée. À chaque fois que je revenais, on me disait finalement qu’aucune date n’avait été trouvée. J’ai également passé mon permis avec cette auto-école, mais je ne l’ai pas obtenu. J’ai donc décidé de changer d’auto-école. Et quelle différence : après avoir changé, j’ai finalement réussi à obtenir mon permis. Personnellement, je regrette d’avoir perdu autant de temps et d’énergie avec cette auto-école. Je partage simplement mon expérience afin que les personnes qui souhaitent s’inscrire puissent bien se renseigner avant de s’engager.