Allianz Assurance Montauban Hotel De Ville - Hanane BEL

Avis clients

• Michel Brunetil y a 3 mois

  Agence très sérieuse avec un excellent accompagnement de ses assurés dans toutes les démarches. Les explications fournies lors des demandes de renseignements sont claires et précises et le suivi des dossiers est effectué dans le plus grand sérieux. l'accueil est chaleureux et les interlocuteurs très réactifs. Cette agence est à recommander fortement pour qui souhaite un sérieux et du professionnalisme pour gérer ses contrats.

• Sébastien Jourdrainil y a 3 mois

  **MISE À JOUR SUITE À LA RÉPONSE PUBLIQUE DE L’AGENCE : Je constate tout d’abord que l’agence est malheureusement beaucoup plus rapide pour répondre publiquement à un avis Google négatif que pour apporter des réponses concrètes à un client concernant la gestion de son sinistre. Puisque Mme Bel souhaite que les faits soient relatés avec précision et transparence, apportons effectivement quelques précisions. Vous indiquez publiquement que je n’aurais déclaré aucun sinistre lors de la souscription de mon contrat. Or, dans votre propre réponse, vous reconnaissez avoir été informée oralement de l’existence du sinistre survenu en 2025. Il est donc contradictoire de laisser aujourd’hui entendre que vous n’aviez connaissance d’aucun antécédent de sinistre, alors que vous reconnaissez vous-même avoir été informée de l’un d’entre eux. Je reconnais qu’un second sinistre, survenu en 2024, n’avait pas été mentionné. Il ne s’agissait nullement d’une volonté de dissimuler ma situation ou de tromper Allianz. Je précise également disposer d’un courrier officiel d’ENEDIS attestant que notre habitation a subi plus de 180 microcoupures électriques en cinq ans, élément factuel permettant également de replacer le sinistre à l’origine de ce litige dans son contexte. Je ne conteste pas les démarches que vous affirmez avoir effectuées auprès des différents services d’Allianz. Mon mécontentement porte sur les délais, l’absence de réponses claires pendant plusieurs mois malgré mes nombreuses relances et, plus généralement, sur la gestion catastrophique de mon dossier. Vous indiquez avoir consacré beaucoup de temps et d’énergie à cette affaire. Pourtant, pendant plusieurs mois, je suis resté sans explication précise sur l’avancement de mon dossier. Il est regrettable que toutes les explications détaillées fournies aujourd’hui publiquement sur Google ne m’aient pas été communiquées avec la même précision et la même réactivité lorsque j’étais encore client et que je les réclamais. Quant au terme « ingratitude » employé publiquement à mon égard, je laisse chacun apprécier le caractère professionnel d’une telle remarque adressée par une agence à l’un de ses clients. Je sais parfaitement que mon avis négatif pèsera peu face aux quelque 190 avis positifs que vous mettez en avant. Cela ne change cependant rien à la réalité de mon expérience personnelle : la gestion de mon dossier a été catastrophique, marquée par un manque de suivi, de communication et de réactivité qui a définitivement rompu la confiance que nous accordions à votre agence. Un client satisfait a le droit de le faire savoir. Un client profondément insatisfait également. Je maintiens donc pleinement mon avis et notre décision de mettre fin à l’ensemble de nos relations contractuelles avec Allianz.

• Ba Saïdou GUEYEil y a 6 mois

  Une expérience 5 étoiles largement méritée ! Je suis dans cette agence depuis plus de 6 mois et la qualité de conseil et d’accompagnement est incroyable ;) Elles sont à l’écoute, hyper souriante, accueillante et agréable ! C’est un réel plaisir de les voir ou de les avoir au téléphone. Elles font preuve d’un professionnalisme remarquable et je leur en remercie vraiment ! Je vous recommande cette agence les yeux fermés, vous ne serez pas déçus ;)