Allianz Assurance GIVORS - Stephane LAFFAY

Avis clients

• Lau Sdrsil y a 2 mois

  Une expérience catastrophique. Une “collaboratrice” tellement pleine de compassion et d’empathie que lorsque je fais part des dysfonctionnements désastreux de leur site internet et du fait que je souhaite placer une réclamation au vu de nos échanges, me propose de m’envoyer un relever de situation pour que je change d’assurance. Ils ont apparement trop de client dans cette agence au vu de ce service client complètement lunaire. 3 mails sans réponses via le formulaire de contact de leur appli, et elle me répond “ c’est pas ma faute contactez les techniciens on a pas eu vos mails” c’était déjà très léger comme réponse. Encore plus quand je demande un changement de formule et qu’elle me donne le nom de la formule et le prix sans AUCUNE information, j’ai dû la relancer 3 fois pour avoir à peine une demi information ( à savoir que Tiers PLUS est mieux que TIERS, c’est tout rien d’autre, les franchises ? les conditions ? il faut décider avec ça) avant de signer un avenant, c’est fou non pour des personnes avec un devoir de conseil ? Je suis également du milieu je vous assure que c’est terrifiant de voir ça. De plus, lorsque je lui fais la remarque elle s’agace et me dit que tout à était fait correctement, bah voyons. Bien sûr j’ai également continué de payer plein pot des échéances alors que j’ai fait une demande de changement de formule plus de 3 mois avant, mais elle me ressort que “ ça change rien” puisque le site bug et qu’elle ne fera aucun geste ni ne s’excusera à la suite de ça, elle m’a dit de contacter les technicien du site ( lunaire je vous dis, sachant que j’ai bien reçu des accusé de réceptions que je lui ai transmis, pour chacun de mes mails). Je ne sais pas comment cette personne est autorisée à échanger avec les clients, n’importe qui ferais la moitié de ça là où je travail je vous assure qu’il n’aurait plus de travail. J’ai un faible espoir que cette dame soit à saturation et qu’elle parte bientôt en vacance, je me dis que peut être ce n’était pas son jour, mais vu sa façon de faire j’ai malheureusement beaucoup de doutes.

• Henri-Pierre Vergnonil y a un an

  Une expérience assez désastreuse ou pour un pauvre dégât des eaux entre voisins d'un appartement appartenant à maman ( 82 ans), pour lequel j'ai fait le nécessaire mi septembre pour établi le constat amiable de dégâts des eaux. j'apprends trois mois après que rien n 'est fait car nous n'avons pas vérifié auprès ce notre voisin du dessus à l'origine du sinistre que le nécessaire avait bien été réalisé de son côté... Soit encore exactement l'inverse de ce qui 'm'avait été précisé tant à mon voisin du dessus qu'à moi même. S 'en est suivi un fort mécontentement dès lors que depuis 3 mois, rien ne bougeait et pour cause... Et au final , l'agente d'accueil de l'agence de Givors de me raccrocher au nez car je avais indiqué de manière véhémente mais polie l'étendue de mon courroux ... Très professionnelle dans l'attitude, je rappelle néanmoins et tombe directement cette fois-ci sur la plateforme ou un 1er conseiller m'indique que les informations initiales étaient éronnées ( la j'avais bien compris) et que la démarche n'était pas celle-ci... S'ensuite à nouveau une discussion un peu tendue , ce dernier me renvoyant finalement auprès du responsable des travaux qui lui aussi me fait le reproche de ne pas avoir suivi les dossier de l'appartement situé au dessus ( encore aurait-il fallu le savoir) pour ensuite m'indiquer que la discussion était enregistrée et que j'avais don intérêt à être moins irrespectueux ....Là, la scéne devient drolatique voire kafkaienne , qui paye ? qui est le client ? Et au final en quoi le fait que je sois enregistré soit de nature à m'interdire à exprimer mon mécontentement. L 'enregistrement sert surtout à évaluer mon interlocuteur dans son contact clientèle... Surtout ce dernier ne m'indique en retour aucunement comment obtenir un rendez-vous, et ce tant que je ne me sois pas assuré que les désordres relevés dans l'appartement à l''origine du sinistre n'aient été réglés. Je n ai pas fini de lui indiquer que c'est quand même étonnant et ça interroge sur la plus value de l'assureur que ce dernier me raccroche à son tour au téléphone... A l'évidence, je suis trop irrespectueux... Je rappelle donc un troisième fois ( 1/2 Heure en ligne) retombe alors sur une 1ere opératrice qui me renvoie ( ouf) sur un autre interlocuteur en charge du suivi des travaux. Je passe sur le fait qu'ils sont tous morts de rire sur le plateau , comme si je ne les entendais pas, en prenant même pas soin de se cacher ( c'est d'une délicatesse )...pour finalement régler la question de la désignation d'un artisan qui devrait me rappeler d'ici 24 heures, et ce en 1 minute au final au titre de la prise de rendez vous... Sinon, ce que je pense du service client d'ALLIANZ, ben , pas que du bien au final....et c'est peu de le dire.. Je ne mettrai donc qu'une étoile à défaut de pouvoir en mettre 0 , tant toute votre équipe n' a pas brillé par son " professionnalisme"... N oubliez pas que nous sommes les clients et vous les prestataires au service précisément de vos clients, en tout cas dans un monde parfait...

• remy montouteil y a un an

  J’ai l’impression qu’il n’existe pas Plusieurs appels envoie de mail Aucune réponse Que faire si une urgence 3 jours personne ne répond à la date du 07/08/2025 Pas de message sur répondeur si il sont fermés Sauf leur horaire d’ouverture D’où cette avis