Expédiez vos produits : tout ce que vous devez savoir

Dans le commerce électronique, une stratégie d’expédition efficace et évolutive est cruciale. Vous pouvez vendre d’excellents produits, vous pouvez embaucher des experts en marketing géniaux pour vous aider à atteindre le bon public et vous pouvez avoir un beau site Web, mais rien de tout cela n’a d’importance à moins que vous ne soyez en mesure de fournir systématiquement aux clients une expérience de livraison de produits agréable et fiable.

Lorsque vous vous lancez dans le commerce électronique pour la première fois, l’expédition peut ne pas vous sembler un casse-tête: les gens se familiarisent lentement avec votre marque, les commandes commencent à arriver et l’expédition des produits n’est pas si compliquée. Vous pourrez peut-être même gérer la plupart des processus manuellement par vous-même.

Voici le problème:

Gérer l’expédition des produits de cette manière n’est pas durable dans le temps. Si vous faites toutes les bonnes choses, il ne faut pas longtemps à plus de gens pour en savoir plus sur votre marque, trouver votre site Web et prendre la décision de commander des produits dans votre magasin. Une augmentation soudaine et spectaculaire de l’activité d’ordre peut se produire en aussi peu que 24 ou même 12 heures dans certains cas extrêmes.

Si vous ne faites que commencer avec votre entreprise de commerce électronique, ou si vous n’avez pas pris le temps de réfléchir stratégiquement à la façon de gérer l’expédition des produits d’une manière qui vous permet de faire évoluer facilement ou rapidement vos opérations, il est temps de mettre un point de vue plus clair. stratégie en place.

Ce guide rapide vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour comprendre comment aborder l’expédition de produits pour votre entreprise de commerce électronique.

Glossaire: expédition et Livraisons

Avant de prendre des décisions concernant l’expédition des produits pour votre entreprise, il est utile de commencer par passer du temps à vous familiariser avec une poignée de termes et d’expressions que vous rencontrerez probablement en cours de route. Voici 11 mots et phrases à connaître:

  • Inventaire:  une liste à jour des produits dont vous disposez qui peuvent être vendus aux clients.
  • Entrepôt d’exécution: un bâtiment où vous stockez l’inventaire et exécutez les commandes.
  • Dropshipping:  un modèle commercial d’exécution de produits qui vous permet d’accepter les commandes des clients et de traiter ces commandes via un distributeur sans avoir à pré-acheter ou stocker l’inventaire à l’avance. Avec ce type de traitement des produits, vous ne possédez pas, ne préachetez pas ou ne stockez pas d’inventaire à l’avance. Au lieu de cela, vous ne payez le produit qu’une fois que vous avez reçu les commandes des clients, puis votre fournisseur dropshipping exécute les commandes et expédie les produits aux clients pour vous.
  • 3PL:  Les fournisseurs de services logistiques tiers, également appelés 3PL, stockent votre inventaire pour vous et exécutent les commandes, mais ils ne sont pas propriétaires de vos produits. Ils agissent essentiellement comme un bras de gestion des stocks externalisé, d’optimisation de l’expédition et de traitement des commandes pour votre entreprise de commerce électronique.
  • Auto-exécution: l’  auto-exécution est un autre moyen de gérer et d’exécuter les commandes de produits. Avec ce type, vous stockez, gérez et envoyez vous-même votre inventaire, que ce soit depuis votre maison ou votre lieu de travail.
  • AOV:  AOV signifie Valeur moyenne des commandes, une mesure que les propriétaires d’entreprises de commerce électronique utilisent lorsqu’ils prennent des décisions commerciales clés qui pourraient avoir un impact ou influencer la croissance future, par exemple où définir votre seuil de livraison gratuite. BigCommerce le décrit comme «le total moyen de chaque commande passée auprès d’un marchand sur une période définie». Pour calculer la valeur moyenne de votre commande, vous prenez votre chiffre d’affaires et le divisez par le nombre de commandes (sur une période définie).
  • Expédition forfaitaire:  Une méthode d’expédition qui vous permet de payer ou de facturer un montant prédéterminé pour un produit, malgré les variations de poids ou de taille.
  • Frais d’expédition:  les frais dont vous devrez tenir compte lors de l’expédition de vos produits via un transporteur comme USPS, UPS ou FedEx.
  • Étiquettes d’expédition:  l’étiquette que vous placez à l’extérieur d’une boîte qui indique aux transporteurs quoi faire avec la boîte que vous souhaitez qu’ils livrent.
  • Transporteurs:  les entreprises et organisations qui livrent vos produits à vos clients.

Connaître votre entreprise

Maintenant que vous êtes plus familier avec une partie du vocabulaire lié à l’expédition des produits, il est temps de commencer à réfléchir au type de stratégie évolutive que vous souhaitez mettre en place pour votre entreprise. Pour commencer, la première chose à faire est de passer un peu de temps à réfléchir davantage à votre entreprise, à vos produits et à vos clients.

Bien qu’ils puissent sembler similaires à première vue, aucune stratégie d’expédition de produit n’est la même. De nombreux facteurs doivent être évalués et pris en compte pour décider de la manière dont vous aborderez et gérerez des choses comme la tarification, l’emballage, la gestion des stocks et l’exécution des produits. Pour vous assurer que vous êtes en mesure de construire une stratégie qui répond aux besoins de vos clients et de votre entreprise, posez-vous les questions suivantes:

Questions sur votre entreprise

  • Quelle est votre marque et qu’est-ce qui la rend unique?
  • Quel type d’expérience essayez-vous de créer pour les gens?
  • Quelle première impression souhaitez-vous laisser aux personnes qui interagissent avec votre marque?
  • À quoi ressemble la croissance de votre entreprise au cours des 30, 60, 90 prochains jours? Et dans 6 à 12 mois?
  • De quelles ressources disposez-vous actuellement qui pourraient vous aider à faire évoluer ou à optimiser l’exécution et l’expédition des produits (personnes, argent, logiciels, stockage, inventaire, etc.)

Questions sur vos produits

  • D’où expédiez-vous vos produits?
  • Où expédiez-vous généralement vos produits?
  • Quelle est la taille de vos produits?
  • Combien pèsent vos produits?
  • Comment vos produits sont-ils généralement achetés (uniques, multiples, groupés, etc.)?
  • Quel est votre AOV et quel est son impact sur les frais d’expédition?
  • Quels transporteurs souhaitez-vous utiliser pour expédier vos produits?
  • Quels sont tous les coûts associés à vos produits? Quelles sont vos marges bénéficiaires sur les produits?
  • Quelles restrictions uniques devez-vous gérer lors de l’expédition de vos produits? Par exemple, devrez-vous expédier à l’international? Aurez-vous besoin d’une assurance forfaitaire?

Questions sur vos clients

  • Comment vos clients préfèrent-ils recevoir les produits?
  • Pourquoi vos clients vous achètent-ils des produits?
  • Quelle impression souhaitez-vous laisser à vos clients en leur envoyant des produits?
  • Votre client est-il plus susceptible d’acheter si la livraison est gratuite ou fixée à un tarif fixe?

Pour prendre les bonnes décisions concernant votre stratégie d’expédition, passez du temps à élaborer des réponses à autant de questions énumérées ci-dessus que possible. Plus vous pouvez répondre à de questions maintenant, plus vous pouvez être proactif et complet lorsqu’il s’agit d’élaborer votre stratégie.

Comprendre vos options de traitement

Pour élaborer la bonne stratégie d’expédition pour votre entreprise de commerce électronique, vous devez d’abord comprendre quelles sont vos options de traitement. L’option d’exécution que vous choisissez affectera en fin de compte la manière dont vos produits sont expédiés aux clients. Voici les principales options d’exécution que vous devriez envisager pour vos produits:

  • Auto-exécution:  vous achetez vos produits, vous les stockez vous-même (à votre domicile ou sur votre lieu de travail), et vous remplissez et préparez manuellement les commandes pour l’expédition par vous-même. Cette option implique le plus de frais généraux et de planification, mais aussi le plus de contrôle.
  • 3PL:  Vous achetez les produits à l’avance, envoyez vos produits pour être stockés dans un entrepôt de traitement des commandes, et l’entrepôt assure le suivi de l’inventaire et exécute les commandes au fur et à mesure qu’elles arrivent. Le traitement par Amazon (FBA) est une version d’un 3PL, et c’est serré le couplage avec le marché Amazon offre des avantages supplémentaires pour ce canal.
  • Dropshipping: Vous ne préachetez pas de produits à l’avance. Au lieu de cela, vous ne payez pour les produits que lorsqu’un client passe une nouvelle commande via votre boutique en ligne. Lorsque vous recevez une nouvelle commande d’un client, vous l’envoyez à votre fournisseur dropshipping et il exécute la commande en expédiant le produit directement au client. Cette option est la plus simple pour le commerçant, mais généralement la plus chère. Il offre également le moins de contrôle possible.

Chaque option d’exécution ci-dessus a ses propres avantages et inconvénients.

Reconnaître que l’emballage est important

Au fur et à mesure que vous développez votre stratégie d’expédition, il est important de réaliser à quel point l’emballage peut jouer un rôle dans les décisions que vous prenez en fin de compte. Il existe deux types d’emballage que vous pouvez utiliser pour vos produits. Shopify y fait référence de la manière suivante dans son article de blog  sur l’expédition et l’exécution:

  • Emballage utilitaire:  boîtes ou enveloppes standard sans marque visible ni graphiques personnalisés.
  • Emballage de marque: emballage unique qui s’aligne avec le style, la personnalité et les images de votre marque.

L’emballage que vous choisirez finalement dépendra du montant que vous pouvez et êtes prêt à dépenser, de vos objectifs avec votre emballage et de l’option d’exécution que vous avez choisie pour votre entreprise.

Par exemple, si vous avez choisi de tirer parti du modèle commercial de dropshipping, vous n’aurez probablement pas la possibilité de personnaliser l’emballage et de créer une expérience unique pour vos clients. Le dropshipping vous permet de faire tourner votre entreprise pour un investissement relativement faible, mais il ne permet pas la personnalisation que vous pourriez avoir l’habitude de voir d’autres marques de commerce électronique. L’auto-réalisation, d’autre part, permet une personnalisation et un contrôle beaucoup plus importants sur la façon dont votre marque est présentée à votre client.

Les boîtes de marque sont beaucoup plus convaincantes que les boîtes standard, mais elles sont également beaucoup plus chères, « les boîtes personnalisées ont tendance à être les coûts les plus chers associés à la création d’ une expérience unboxing de marque personnalisée. Pour avoir vos propres boîtes imprimées personnalisées, vous devez effectuer une commande minimale de 500 pieces ou plus et coûtera entre 5 et 25 euros la boîte. »

C’est dans le haut de gamme de ce que j’ai vu dans mon expérience, mais quoi qu’il en soit, il y a un coût supplémentaire par paquet avec des boîtes de marque.

Pour décider quel type d’emballage convient à vous et à votre entreprise, posez-vous les questions suivantes?

  • Qu’est-ce que mon option de traitement me permet de faire en matière d’emballage?
  • Combien d’argent suis-je prêt à dépenser pour l’emballage?
  • Quelle expérience j’essaie de créer pour les clients qui achètent mes produits?
  • Comment mes décisions d’emballage affecteront-elles mes tarifs d’expédition?
  • Puis-je commencer modestement et atteindre ce que je veux finalement pour mes produits?

Décider du prix

Dans le cadre de votre stratégie d’expédition, vous devez également passer du temps à réfléchir à la façon dont les coûts globaux affecteront la façon dont vous fixez finalement le prix des produits et les coûts d’achat dans votre magasin. Si vous êtes nouveau dans le commerce électronique, il est important de comprendre que l’expédition sera toujours une partie incroyablement chère de votre entreprise. Si vous ne tenez pas compte des coûts dès le début, vous risquez de créer une stratégie d’expédition qui ne vous permet pas de profiter de vos produits ou de tout le temps, les efforts et l’argent que vous consacrez à votre entreprise dans son ensemble.

Pour déterminer le prix à facturer pour vos produits et pour l’expédition, vous devez penser aux coûts associés à votre emballage, à vos tarifs d’expédition, au coût du produit lui-même, à tout matériel marketing inclus avec votre produit, à l’argent dont vous disposez. pour payer l’espace d’entrepôt ou pour embaucher des fournisseurs tiers, ainsi que tous les autres frais associés à l’exécution et à la livraison de vos produits.

Additionnez tous les coûts associés à l’expédition de vos produits, puis ajustez les prix au besoin dans votre boutique en ligne pour vous assurer de ne pas perdre d’argent sur chaque commande passée par vos clients.

Et rappelez-vous que la livraison gratuite est devenue presque attendue pour les articles de plus de 20 euros, et ne pas la proposer aura un impact sur les taux de conversion et les bénéfices à long terme. Votre stratégie d’expédition vous permet-elle d’offrir la livraison gratuite sur vos meilleurs produits tout en gagnant une marge décente?

Finalisation de la stratégie d’expédition

Une fois que vous avez passé du temps à parcourir toutes les sections et tous les domaines décrits précédemment dans ce guide rapide, votre dernière étape consiste à créer et à finaliser votre stratégie d’expédition, un cadre clair que vous pouvez mettre en œuvre et réviser à mesure que votre entreprise se développe et demande vos produits augmenter avec le temps.

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